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阿里云国际版提交工单后需要多久才能解决问题

2022-09-22 13:56:37

在使用阿里云国际版云服务器的过程中,难免会出现一些问题,这时候最佳的方式就是提交工单,由阿里云国际官方专业工程师解决我们的问题,那么一般提交工单后需要多长时间才能解决呢?下面87cloud分享给大家阿里云国际官方的解决时间表:

阿里云国际版提交工单类型有两种:一种是常规工单,另一种是紧急工单。

常规工单就是我们大多数使用的,很多人吐槽回复慢,解决问题繁琐。

首次响应时间由每位用户所选择的支持套餐及所提交的工单类型决定。一般阿里云国际会尽力在以下时间范围内作出初始响应:

 

基础套餐

开发人员套餐

商业套餐

企业套餐

常规工单

<36 小时

(5*8)

<8 小时

(5*8)

<40 分钟

(7*24)

<15 分钟

(7*24)

对于服务不可用工单,初次联系响应时间为15 分钟以内(全天候响应)。

解决问题需要耗费的总时长取决于问题的复杂程度。


另外一种就是紧急工单,这种有一定的要求,但是与87cloud合作的客户有大客户服务通道,也就是紧急工单。

如果业务受到重大影响或遭遇访问量严重下降的情况,建议提交紧急工单,以获得更及时的响应和更优先的处理。

若没有紧急工单的余额,可以通过支持门户购买紧急工单。

在帮助尽快处理紧急事件的同时,也希望客户能够为提供足够的资源并授予合理的权限。为最大程度提高效率,希望客户能够在我们联系时立即作出回复。

这种工单有个好处就是快速响应,就相当于VIP通道。

87cloud可以帮客户加急处理工单,就免去了排队等待的时长。如果还没有paypal无法注册腾讯云国际版账户可以咨询87cloud在线客服了解,关联87cloud注册无需绑定paypal,且支持多币种代充值,充值越多优惠越多。

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